カスタマーハラスメント対策基本方針Anti-Customer Harassment Policy

1．当団体におけるカスタマーハラスメントの定義Definition of Customer Harassment

当団体では、カスタマーハラスメントを「会員・保護者・地域の皆さま等からスタッフ・運営メンバーに対して行われる著しい迷惑行為であって、活動環境を害するもの」と定義します。We define customer harassment as "significantly disruptive conduct by members, guardians, or members of the local community toward our staff or volunteer organizers that harms the activity environment."

具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。Specifically, this includes conduct such as the following. These are examples only and are not exhaustive.

• 暴力行為Acts of violence
• 暴言・侮辱・誹謗中傷Verbal abuse, insults, or defamation
• 威嚇・脅迫Intimidation or threats
• スタッフ・運営メンバーの人格の否定・差別的な発言Denial of personal dignity or discriminatory remarks toward staff or organizers
• 土下座の要求Demanding a dogeza (prostrate apology)
• 長時間の拘束Prolonged restraint of staff or organizers
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要Forcing a response beyond what is socially reasonable
• 合理性を欠く不当・過剰な要求Unreasonable or excessive demands lacking rational basis
• 団体やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為Posting content on social media that damages the reputation of the organization or its staff, or that discloses personal information
• セクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　などSexual harassment, SOGI harassment, other forms of harassment, stalking behavior, etc.

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。*"SOGI" is an abbreviation for sexual orientation and gender identity.

2．カスタマーハラスメントへの対応（団体内）Our Response (Internal)

• カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフ・運営メンバーのケアを最優先します。If a member of our staff or organizers experiences customer harassment, their care will be our top priority.
• スタッフ・運営メンバーに対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。We provide training to our staff and organizers on knowledge and response methods regarding customer harassment.
• カスタマーハラスメントに関する相談体制や、警察・弁護士等との連携体制を整備します。We maintain a consultation system for customer harassment, along with cooperative arrangements with the police and legal professionals as needed.

3．カスタマーハラスメントへの対応（団体外）Our Response (External)

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当団体でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の活動への参加をお断りする場合があります。We will engage in reasonable and rational discussion to resolve issues. However, if we determine that conduct constitutes customer harassment, we may discontinue our response and decline further participation in our activities.

さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。Furthermore, in cases judged to be malicious, we will respond firmly in cooperation with the police and outside experts, such as legal professionals.