カスタマーハラスメント対策基本方針

1．当団体におけるカスタマーハラスメントの定義

当団体では、カスタマーハラスメントを「会員・保護者・地域の皆さま等からスタッフ・運営メンバーに対して行われる著しい迷惑行為であって、活動環境を害するもの」と定義します。

具体的には、以下のような行為を指します。
あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• スタッフ・運営メンバーの人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 団体やスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• セクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称です。

2．カスタマーハラスメントへの対応（団体内）

• カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフ・運営メンバーのケアを最優先します。
• スタッフ・運営メンバーに対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談体制や、警察・弁護士等との連携体制を整備します。

3．カスタマーハラスメントへの対応（団体外）

問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当団体でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打ち切り、以降の活動への参加をお断りする場合があります。

さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。

録音機器の導入について

一般社団法人JOTO WARRIORSでは、カスタマーハラスメント対策の一環として、録音機器（ICレコーダー）を購入し、運用を始めます。
お客様（会員・参加者・取引先の皆さま）との電話・オンライン・面談でのやり取りを正確に記録し、行き違いを防ぐため、必要に応じて録音させていただくことがあります。
録音する際は事前にお伝えします。
録音した内容は適切に管理し、事実確認以外の目的には使用しません。

掲載日：2026年10月2日　一般社団法人JOTO WARRIORS